FAQ - confirmation de réservation & documents de voyage

Confirmation de réservation

• En plus d'un bref résumé du voyage que tu as réservé par e-mail, tu recevras quelques jours après la conclusion de la réservation une confirmation écrite détaillée des prestations que tu as réservées, également par e-mail.
• Pour les réservations effectuées moins de 7 jours avant l'arrivée, la confirmation de réservation et les documents de voyage peuvent être envoyés exclusivement par e-mail.
• Merci de noter que les réservations en ligne ne sont possibles qu'en indiquant une adresse e-mail.

Documents de voyage

• Pour les nouvelles réservations effectuées jusqu'à 7 jours avant le départ, tu recevras les documents de voyage completsäde ton voyage réservé en règle générale jusqu'à environ 7 jours avant le départ.
  Condition: Le voyage doit être entièrement payé.
  Information sur le paiement par bulletin de versement: La date d'échéance du paiement est indiquée sur la facture et la confirmation de réservation. Pour ton ordre de paiement, tiens donc compte du délai d'acheminement bancaire, qui peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Pour les nouvelles réservations effectuées jusqu'à 7 jours avant le départ, les possibilités suivantes d'envoi de documents sont disponibles:
  a) Envoi de documents par courrier électronique: Pour cela, tu dois fournir une adresse e-mail valide. Vérifie également le dossier de courrier indésirable ou de spam pour les documents envoyés.
  b) Envoi de documents par la poste: Si tu souhaites recevoir la documentation par la poste, contacte-nous par téléphone au: 071 508 70 41 ou utilise notre formulaire de contact.
• Pour les réservations effectuées jusqu'à 6 jours avant le départ, la confirmation de la réservation et les documents de voyage sont envoyés exclusivement par e-mail.
  Merci de noter que les réservations effectuées jusqu'à 6 jours avant le début du voyage ne peuvent en principe être conclues qu'avec la communication d'une adresse e-mail.
  La condition préalable à l'envoi des documents de voyage est que le voyage ait été intégralement payé.
  Remarque sur les bulletins de paiement: La date d'échéance du paiement est indiquée sur la facture et la confirmation de réservation. Pour ton ordre de paiement, tiens donc compte du délai d'acheminement bancaire, qui peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Pour modifier le mode d'envoi des documents de voyage pour les réservations existantes, contacte-nous par téléphone au: 071 508 70 41 ou utilise notre formulaire de contact.
• Depuis le passage aux billets d'avion électroniques, nous n'envoyons plus de billets imprimés par la poste. Tu recevras toutefois une information résumée des vols réservés dans les documents de voyage.