FAQ - annulation
Annulation d'un voyage réservé
- Si tu souhaites annuler ton voyage, adresse-toi à nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 071 508 70 41. Merci d’indiquer ton numéro de réservation.
- Merci de noter que les annulations et/ou les modifications de réservation ne peuvent être effectuées que par la personne qui a été enregistrée comme partenaire contractuel.
- Les frais d'annulation seront facturés conformément à nos conditions de voyage et de paiement.
Annulation gratuite jusqu'à 24h après la réservation
Pour de nombreuses offres « voyage par tes propres moyens » d'ALDI SUISSE TOURS, tu peux annuler gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation. C'est possible même sans avoir souscrit à un forfait « Sans souci ». La disponibilité de l'annulation sous 24 heures pour le produit que tu as choisi est clairement indiquée dans les conditions d'annulation mentionnées directement pendant le processus de réservation.
Sont généralement exclus des annulations gratuites :
- les réservations de dernière minute avec une arrivée dans les 5 jours dès la réservation
- les Voyages en avion, les Circuits et les Croisières
- les produits soumis à des conditions d'annulation spécifiques
Pour ces offres, ce sont les conditions d'annulation indiquées qui s'appliquent.
Identification des produits pouvant être annulés sans frais
Toutes les offres qui peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures sont clairement indiquées dans les conditions d'annulation pendant le processus de réservation. Les frais d'annulation après expiration du délai de 24 heures y figurent également. Si les conditions d'annulation du produit que tu as choisi ne mentionnent pas l'annulation gratuite sous 24 heures, cette option n'est pas disponible pour l'offre choisie.
Annulation sans frais jusqu'à 10 jours avant le départ avec le pack sérénité réservé
Si tu as réservé le pack sérénité, tu peux annuler sans donner de raison jusqu'à 10 jours avant le départ. Tu trouveras ici toutes les informations sur le pack sérénité d’ALDI SUISSE TOURS.
Annulation payante
Si le délai d'annulation gratuit de 24 heures de ton voyage est écoulé et que tu n'as pas opté pour le pack sérénité, les conditions générales d'annulation s'appliquent en principe. Toutefois, pour certains produits, des conditions d'annulation distinctes s'appliquent et sont clairement indiquées.
Les conditions d'annulation indiquées à chaque fois s'appliquent également aux offres exclues de l'annulation gratuite et de la réservation supplémentaire du pack sérénité. Les frais d'annulation sont échelonnés en fonction de la date d'annulation. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions de voyage au paragraphe 7.1. ou dans les conditions d'annulation séparées du produit que tu as réservé.