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| Foire aux questions / Informations Voici encore un certain nombre d’informations importantes: Déroulement des paiements lors de réservations téléphoniques et/ou en ligne Vous avez le choix entre les possibilités de paiement suivantes. Veuillez noter que les documents de voyage ne peuvent être envoyés qu'après réception intégrale de tous les paiements. Les réservations qui sont effectuées moins de 14 jours avant la date de départ ne sont possibles que lors de paiement par carte de crédit a) Paiement par facture/bulletin de versement (réservations jusqu’à 21 jours avant le départ) b) Paiement par virement bancaire ou télébanking (réservations jusqu’à 14 jours avant le départ)(*) c) Paiement par carte de crédit (sécurisation SSL)(**) Lorsque vous avez saisi tous les paramètres dans le masque de réservation (continuer avec „Réserver comme réservation fixe“), vous pouvez encore effectuer une sélection parmi les prestations réservables en option (comme p. ex. la protection de voyage Hofer) et vous arrivez ensuite aux informations de paiement et déroulement. Le paiement en ligne / la comptabilisation par carte Bancomat (Maestro) n’est malheureusement pas possible! (*) Pour le virement bancaire, nous vous fournissons un propre formulaire avec lequel vous pouvez passer un ordre de virement à votre banque. Avec le télébanking, veuillez noter obligatoirement le numéro de l'opération dans le champ des informations client. Vous nous faciliterez ainsi l’affectation de votre paiement. (**) De façon générale, vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit. La connexion sécurisée SSL vous garantit une protection maximale des données. Veuillez noter que lors de paiements par cartes de crédit, le montant total du voyage est prélevé le jour de la réservation, indépendamment de la date à la quelle vous effectuez votre voyage. Les réservations qui sont effectuées moins de 14 jours avant la date de départ ne sont possibles qu’avec paiement par cartes de crédit. Date de parution des offres de voyage De nouvelles offres de voyage paraissent tous les 15 jours. Vous les trouverez dans notre classeur de voyage, soit en annexe à la Semaine ALDI, soit dans un des marchés ALDI Suisse près de chez vous. Toutes nos offres sont publiées sur Internet et réservables en ligne simultanément à la parution de nos documents imprimés Nos produits peuvent en règle générale être réservés durant 14 jours. Attention: veuillez noter que les produits se trouvant en fin de période „Réservation du … au …“ ne peuvent alors être réservés que jusqu’à 20 heures. Conseil: la Newsletter ALDI SUISSE TOURS vous permet d’être informés de nos nouvelles offres un jour avant leur parution. Notre Newsletter Service vous permet en outre de recevoir de précieuses informations, telles que p. ex. les modifications de délais de parution, les offres complémentaires sur nos pages Internet, etc. Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter très simplement en cliquant sur un champ en haut du menu. Vous pouvez aussi naturellement résilier à tout moment et de façon toute aussi simple votre abonnement à la Newsletter. Période de réservation Dans nos classeurs de voyages, vous trouverez toujours dans la barre d’en-tête l'annotation „Réservation du … au …“. Durant cette période de réservation, les offres peuvent être réservées au plus tard de 00:00 heures du jour de départ annoncé jusqu'au plus tard à 20:00 heures le dernier jour. Entre 20.00 et 24.00 heures, les offres sont actualisées sur notre plate-forme Internet et les réservations en ligne sont alors fortement limitées, voire impossibles. Nous vous remercions de votre compréhension. Confirmation de réservation Outre la confirmation de réservation sur l'écran et par e-mail (lors d'une réservation en ligne), vous recevez en tout cas quelques jours après votre réservation une confirmation de réservation écrite et détaillée des prestations que vous avez souscrites. Vous trouverez également un exemplaire de nos CGVV joint à la confirmation écrite. Une annulation sans frais est possible durant un délai de 7 jours. Votre/vos justificatif(s) de paiement est/sont également joint(s) à cette confirmation. Sauf si vous avez opté pour le paiement par carte de crédit ou par virement bancaire, ceci est explicitement indiqué sur la confirmation. Documents de voyage Jusqu’à 7 jours avant le début du voyage, sous réserve de la réception de l’intégralité de votre paiement, nous vous envoyons par la poste vos documents de voyage (bon pour l’hôtel, informations et éventuellement vos billets d’avion). Rabais Comme nous nous efforçons dans nos offres de toujours calculer le meilleur rapport prix/prestations, nous n'accordons généralement pas de rabais sur nos voyages. Ceci vaut également pour les représentants de la presse, les agents des bureaux de voyages et les collaborateurs de notre propre groupe. Sécurité Nous choisissons généralement avec grand soin et en toute conscience nos destinations - en mettant particulièrement l’accent sur la sécurité. Nous ne pouvons toutefois exclure totalement la survenance d’événements et d’incidents à court terme. Vous trouverez toutes indications s’y rapportant sur http://www.eda.admin.ch Demandes spéciales C’est avec grand plaisir que nous tentons de tenir compte des souhaits et suggestions de nos clients lors de nos futures propositions. Lorsque nous écrivons dans l’une de nos offres promotionnelles “Seulement en chambres doubles“, cela signifie que nous n’avons pu disposer que de contingents de ce type de chambres dans cette promotion. Ceci est également valable même si cet hôtel dispose d’autres types de chambres. Paiement/Documents de voyage Veuillez noter que nous n’envoyons les documents de voyage qu’après paiement intégral du prix du voyage. Le montant mentionné doit être parvenu sur notre compte à la date d’échéance inscrite sur le bulletin de versement. Veuillez tenir compte du fait que votre ordre de virement bancaire peut demander jusqu’à 5 jours pour nous parvenir. Visa pour ressortissants étrangers Veuillez observer que toutes les informations que nous donnons sur les visas sont seulement valables pour les ressortissants suisses (titulaires d'un passeport suisse). D'autres dispositions existent souvent en matière de visa pour les ressortissants d’autres pays. Les ressortissants étrangers, même s’ils demeurent en Suisse (le passeport fait foi), sont responsables de l’obtention personnelle en temps utile des visas qui leur sont éventuellement nécessaires. Le montant annoncé par personne (base d’un visa de groupe) est alors déduit du prix du voyage. Horaires de vols Veuillez observer que les horaires de vol que nous indiquons vous sont donnés sans engagement. On se basera donc sur les horaires de vol qui vous sont envoyés avec les documents de voyage (tickets) de nos partenaires (voyagistes, compagnies aériennes). Sous réserve expresse de modification à court terme des horaires, de l’itinéraire, de la compagnie ou du type d’avion. Principalement lors de périodes de forte demande (dates de vacances), des capacités de vol supplémentaires sont souvent mises en place. Il est de ce fait inévitable que certains vols s’effectuent le soir ou que des vols de nuit soient prévus. Offres de dernière minute Veuillez noter que nous ne pouvons proposer de produits Last Minute pour des raisons techniques d’organisation. Etant donné que nous envoyons par la poste les confirmations de réservations et les documents de voyage et qu’un paiement par voie bancaire peut demander jusqu’à cinq jours, nous ne pouvons vraiment pas proposer de produits „dernière minute“. Une pièce d'identité valable pour les voyages en avion Veuillez-noter: Depuis qu’il y a des billets électroniques lors du Check In a l’ aéroport les compagnies aériennes exigent – sans parler de règlements officiels en viguer et de lois nationales pour l’ entrée dans les pays de destination (traité de Schengen etc.) – une pièce d'identité valable. Des clients sans ce document peuvent être refusés par les compagnies aériennes lors du Check In. |